讀特客戶端·深圳新聞網2022年3月14日訊 因疫情波動，3月12日起，深圳所有餐飲服務單位暫停堂食，僅提供外賣送餐、到店自取服務，所有外賣、快遞、投遞等一律不得進入社區小區、城中村，實行無接觸配送，在社區小區出入口、城中村指定區域中轉存取。3月13日，深圳政府發布通告，全市公交、地鐵停運，社區小區、城中村、產業園區實行封閉式管理。除承擔防疫任務的工作人員、公共服務類企業、提供保供服務的企業與場所等之外，居民均停產居家辦公，非必要不離深，確有特殊需要，一律憑24小時核酸陰性證明離深。

突如其來的疫情為打亂了許多人的生活節奏，外賣成為了市民解決一日三餐和生活用品采購的重要方式。記者了解到，自深圳疫情波動以來，美團外賣已緊急啟動疫情專項小組，全力做好防控工作，建立起全面的服務保障體系。在安全配送方面，在做好騎手健康監測、安全防護以及站點消殺等的同時，美團外賣此前已迅速啟動了無接觸安心送，并嚴格按照深圳防疫部門規定，要求上崗騎手保持有效核酸檢測。同時，在相關政府部門的積極組織下，為騎手持續組織核酸檢測專場。更還有科技助力，在深圳加速鋪設外賣智能取餐柜，更深入地落實無接觸配送，讓商戶出餐、騎手送餐、市民取餐更安心。

在城市供給方面，記者也從外賣騎手和餐飲商戶處獲悉，目前全市物資供應正常，居民通過外賣平臺及時買到了各種生活必需品和藥物，而按要求關閉堂食的許多餐飲商戶均主力運營外賣，居民足不出戶依舊能隨時選擇所需物資滿足日常生活。美團外賣相關負責人在接受采訪時表示：“在疫情波動期，美團外賣通過多措并舉，確保廣大消費者、騎手和商戶的健康和安全，全力保障深圳城市供給暢通，居民生活需求得到滿足，商戶外賣運營便捷穩定?！?/p>

無接觸安心送讓市民安心取餐，全力保障城市供給

疫情之下，外賣配送成為了城市“保供給”的重要渠道。據了解，本輪疫情爆發以來，除部分封閉區域外，美團外賣在深圳的配送業務正常運轉，全面啟動了無接觸安心送，保證用戶和騎手在收餐環節的安全，最大限度降低人與人接觸，倡導用戶通過“訂單備注”、電話、App內在線對話等方式，與騎手協商餐品放置位置，實現無接觸配送。同時，美團外賣也在深圳部分核心寫字樓、學校、住宅公寓鋪設了外賣智能取餐柜，取餐柜有保溫和消毒功能，讓市民實現無接觸安心取餐。

騎手在管控區門口進行無接觸配送

在保障用戶生活物資方面，美團外賣保障“好拿取”、“不漲價”、“不斷供”，與封控管理社區搭建最后一公里配送渠道，保障外賣配送系統有條不紊，用戶生活需求得到保障。同時，美團閃購旗下過萬家超市、便利店、生鮮果蔬店繼續堅持不打烊，全力為市民提供充足且價格穩定的生活基礎物資。美團買藥在深圳迅速上線了慢病關愛計劃專區，隨時滿足用戶慢性病急需藥的需求。

騎手正在使用取餐柜進行無接觸配送

保障城市運力滿足居民外賣需求，外賣騎手：“大家齊心協力！”

此時，騎手們正穿梭在大街小巷里，為不便出門的市民送去餐品和生活物資。對于堅守崗位的騎手，美團外賣在配送端持續投入補貼，推出多項騎手保障政策，增加騎手收入補貼，保障疫情時期騎手的工作體驗。騎手如遇到因疫情、特殊天氣等原因所導致的異常訂單問題，都可通過APP或上報站長溝通進行申訴、免責。對于因疫情封閉而無法外出的騎手，給予物資關懷，保障日常收入，讓騎手安心在家抗疫。

騎手正在路上進行配送

謝熾鵬是福田區域的一名美團外賣騎手，他是去年3月入職的。謝熾鵬介紹，這幾天他接到的外賣訂單，除了點餐外，還有很多糧油米面、水果蔬菜和生活用品的訂單，“各種需求的訂單都很多，在規定的送達時間內，如果條件允許，我會優先送買藥的訂單，因為我擔心有些用戶是急需用藥的，盡快送達，讓他們不用發愁?！敝x熾鵬表示，“只要大家齊心協力，再難都可以克服?！蓖瑫r，他補充說道：“我相信疫情可以很快過去，期待到那天可以親手把外賣送到顧客手上說一句祝您用餐愉快。疫情消散，顧客生活方便開心，商家生意興旺，才是大家現在最期待的春天?！?/p>

雖然當騎手的時間不算特別長，也是首次在封管控區域附近送單，但謝熾鵬并不擔心，“我們都很注重安全防護的，站長、平臺每天都在反復強調安全，也會提供防疫物資，我一出門就肯定會戴好口罩，隨身還有備用的口罩、消毒液，餐箱也是必須早晚消毒?，F在核酸檢測點很多，我天天都會去檢測核酸，自己放心，用戶和商家都安心?！?/p>

新門店最快3小時上線外賣，精細化服務幫助商家做好外賣運營

“在這種時候，不想做飯時還能喝上一口熱湯，特別感動?！边@是市民在外賣平臺上點餐后留下的留言。在暫停堂食的這個特殊時期，外賣也成為商家在特殊時期維持營收的關鍵渠道。

騎手進行無接觸取餐

接到政府通知后，耗牛道（大碗牛肉.肥牛粉面）便關閉了堂食，僅開通外賣。老板羅先生介紹，這是他開的第一家店，才開業3個多月，就遇到了疫情。目前，店內充分做好了安全防護、無接觸配送等工作，“我們店里有三名員工，每天都會去做一次核酸檢測，每天也會多次進行測溫和酒精消毒洗手等工作，做好的粉面放在店門口的桌子上，外賣小哥取走，全程是無接觸配送?！绷_先生介紹，雖然是新店，但目前店里每天的外賣訂單都有三四十單，可以維持住店面的正常運轉。

與此同時，羅先生在后臺看到了不少居民的留言，表達了對能吃上熱面熱湯的感動，這也給了他繼續營業的信心。

據了解，對于餐飲商戶，美團外賣提出，保障其“不歇業”、“不犯難”、“更省心”。其中，在滿減、配送費、會員紅包等各種商家日常補貼中給予更多投入，拉動區域外賣消費，維持商戶線上流水，通過商家線上經營增加城市供給，更好地為提供用戶保障，讓商戶外賣運營便捷穩定，幫助商家渡過難關。

同時，美團外賣為疫情期間希望上線外賣的商戶開通“綠色通道”，新門店上線外賣最快3小時即可完成全部流程。為幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意，新上線的中小商戶將獲得額外流量扶持，而因疫情影響導致無法營業的優質外賣商戶，美團外賣提供至少一個月的歇業保護期。

為進一步幫扶疫情期間受影響的商家，美團外賣還會對深圳疫情中高風險地區的困難中小商戶（日均用戶實付交易額下降超過30%），給予技術服務費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂，該舉措有效時間為當地被列為中高風險地區之日起至解除封控后1個月，統一計算進行傭金返還，有效幫助商戶減輕負擔，更好地進行后續發展。

開設核酸檢測專場，上崗騎手須保持有效核酸檢測記錄

自深圳2月疫情陸續發生以來，深圳多區都開辟了針對外賣員、快遞員、保潔等重點行業人群的核酸檢測專場，切實保障一線勞動者快速進行核酸檢測確保安全。

近日，美團外賣龍華區龍勝站的騎手王勇和騎手兄弟們來到核酸檢測點外，大家分組排隊，登記信息、測量體溫，然后依次進行核酸檢測，整個過程只用了5分鐘的時間?！昂怂釞z測一定要按時做的，保障我們安全也保障用戶安全，但集中的核酸檢測往往要排隊很久，其實挺耽誤我們工作的時間，但有了專場，幾分鐘就做完了，非常感謝政府能給騎手開辟專場，真的是太方便了！”王勇說。

騎手正在進行核酸檢測

美團外賣相關負責人表示，平臺嚴格按照深圳防疫部門規定，要求上崗騎手保持有效核酸檢測，“為了讓外賣騎手能夠快速做完核酸檢測，相關政府部門也是大力支持，為騎手持續組織核酸檢測專場，平臺將全力確保配送安全，做好城市保供給?！蓖瑫r，美團外賣在深圳儲備了充足的口罩、消毒液等防疫物資，各站點設立了健康狀況臺賬，每天對騎手的健康狀況保持登記跟蹤。站點會對騎手進行體溫測量，如有異常會立即要求騎手停止工作就醫。騎手工作時，要求騎手配送全程必須佩戴口罩，勤洗手，一天進行兩次餐箱消毒。