讀特客戶端?深圳新聞網2022年3月15日訊 （記者 劉夢婷）2022廣東“315”晚會昨晚播出，新業態模式下的消費維權成為最大熱點。晚會重點關注了反電信詐騙、短視頻平臺、海外購食品、保健品、新能源汽車等多個熱門領域。

我國消費結構升級，人民群眾消費觀念和消費水平不斷提升。但近年來，很多消費領域在不同程度上依然存在不公平現象，從過去的“缺斤短兩”，到如今的大數據“殺熟”，隨著新業態、新模式的出現，消費維權形勢不斷產生新的變化，也為監管執法部門帶來全新的挑戰。

新能源汽車日漸成為廣大消費者購車的首選。但是在2021年，新能源汽車維權事件也頻頻發生。許多車主投訴的汽車問題除了安全性以外，主要集中在電池質量問題突出，比如充電故障、續航里程縮水等，還有車主懷疑車輛被商家偷偷“鎖電”。

而相親交友平臺風行之后，越來越多關于相親平臺的套路被媒體曝光，比如“虛構式”邀約、“洗腦式”推銷、“誘導式”簽約、“湊數式”服務等等。記者臥底調查，結果發現某相親平臺套路滿滿：所謂紅娘其實是“銷售”，最重要的工作就是打電話、邀約客戶進門店、沖業績；服務合同期限較短，往往不足以幫助消費者找到匹配的對象；平臺介紹的相親對象可能只是假的扮演者。

廣東“315”晚會透露：紅娘在營銷中兜售戀愛焦慮，進行洗腦式灌輸，組織有扮演者參與的線下相親派對。同時，晚會也提醒消費者：網絡平臺相親有風險，交錢簽約需謹慎。

相親平臺上真“演員”假相親傻傻分不清楚，刷短視頻平臺看直播，主播很可能也雌雄難辨。本次晚會邀請到辨人無數的反詐民警，現場進行反詐案例分享和“真假女主播”互動，直擊反詐勸阻現場。

此外，2022廣東“315”晚會還發布了《2021年度廣東十大消費維權典型案例》:健身房歇業波及千余消費者、房產糾紛多年未決、定制家具“偷梁換柱”、劣質農藥害農不淺、團購商家不發貨還不退款、低價銷售高額押金、舊手機當新機賣、平臺商家泄露個人信息。

值得一提的是，今年晚會首次在廣東省政務服務平臺“粵省心”開通了專區，新聞線索與不法侵權舉報更便捷。此外，21財經APP“爆料通”“廣東經視”視頻號等平臺也都接受線索爆料。

其中，“廣東經視”視頻號微信客服也是今年新增的爆料入口。消費者點擊“廣東經視”視頻號頁面的“聯系客服”，進入聊天窗口輸入“爆料”，即可進入頁面填寫投訴的線索信息。所有投訴會在廣東“315”晚會的大數據后臺實時分類整合，反饋到相關部門進行受理。

微信客服是新版企業微信新增的客服功能，使用免費，企業和機構可在視頻號、公眾號、網站等接入微信客服。企業和機構啟用微信客服后，無論用戶在哪個平臺發起對話，都會統一接入到企業微信里進行溝通。

廣東“315”晚會表示，欄目將始終凝聚社會力量，推動社會共識，促進消費公平，督促經營者嚴格落實法律規定，加強行業自律，共筑安全誠信和諧的良好消費環境，讓消費者愿意消費、敢于消費、放心消費。